ΚΕΝΤΡΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ (Κ.Ε.Π.) ΔΗΜΟΥ ΜΕΘΩΝΗΣ

 ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΚΑΙ ΠΩΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ ΤΟ ΚΕΝΤΡΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΠΟΛΙΤΩΝ

Η φιλοσοφία  της λειτουργίας των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών (Κ.Ε.Π.) επικεντρώνεται στο σύνθημα «διακινούνται τα έγγραφα και όχι ο πολίτης». Η πρωτοβουλία της δημιουργίας τους, αποτελεί μια πρωτοποριακή παρέμβαση για τα ελληνικά δεδομένα, στον τομέα της ποιοτικής βελτίωσης των συνθηκών εξυπηρέτησης των πολιτών από τις δημόσιες υπηρεσίες. Η καινοτομία του έργου εστιάζεται στο γεγονός ότι ο πολίτης με την επίσκεψη του στα Κ.Ε.Π. μπορεί να πληροφορείται έγκυρα και υπεύθυνα για διάφορα θέματα, που αφορούν στις συναλλαγές  του με τη δημόσια διοίκηση, να υποβάλλει αιτήματα για διεκπεραίωση υποθέσεων του από διάφορες δημόσιες υπηρεσίες και να παραλαμβάνει διοικητικά έγγραφα.

Σύμφωνα με το Άρθρο 31 του Ν. 3013/2002 αποστολή του Κ.Ε.Π. είναι:

1.      Η παροχή διοικητικών πληροφοριών, καθώς  το Κ.Ε.Π. ενημερώνει τους πολίτες για το σύνολο των ζητημάτων που αφορούν την δημόσια διοίκηση, χρησιμοποιώντας την κεντρική βάση πληροφορικών δεδομένων του ΥΠ.ΕΣ.Δ.Δ.Α.

2.      Η διεκπεραίωση των υποθέσεων των πολιτών από την υποβολή της αίτησης μέχρι την έκδοση της τελικής πράξης σε συνεργασία με τις καθ΄ ύλην αρμόδιες υπηρεσίες.

3.      Η άμεση διεκπεραίωση απλών υποθέσεων πολιτών και η επιτόπου παράδοση σε αυτούς βασικών πιστοποιητικών, βεβαιώσεων και άλλων διοικητικών εγγράφων.

         Στο Κ.Ε.Π. ο πολίτης μπορεί:

·       Να ενημερωθεί για τις ενέργειες που απαιτούνται για την διεκπεραίωση διοικητικών υποθέσεων. Ο πολίτης λαμβάνει την πληροφόρηση που αναζητά είτε στην πρώτη φάση όταν πρόκειται για απλά ζητήματα είτε σε μεταγενέστερη τηλεφωνική επικοινωνία όταν το ερώτημα χρήζει περαιτέρω διερεύνησης από το Κ.Ε.Π.

·       Να προμηθευτεί τα κατάλληλα έντυπα αιτήσεων, ανάλογα με την διοικητική διαδικασία για την οποία ενδιαφέρεται.

·       Να καταθέσει αίτηση για την διεκπεραίωση υπόθεσης του, τα στοιχεία της οποίας καταχωρούνται σε ειδικό πρωτόκολλο, προκειμένου να είναι δυνατή η παρακολούθηση της πορείας διεκπεραίωσης.

·       Να παραλάβει διοικητικά έγγραφα αυτοπροσώπως ή να ζητήσει να του αποσταλούν ταχυδρομικά στην ταχυδρομική διεύθυνση που θα δηλώσει, με συστημένη επιστολή και με αντικαταβολή του κόστους αποστολής.

·       Να υποβάλει παράπονα για περιπτώσεις κακοδιοίκησης, αλλά και προτάσεις για βελτιώσεις των διοικητικών διαδικασιών.

Το  Κ.Ε.Π.:

·         Συμπληρώνει τις αιτήσεις των πολιτών σε συνεργασία με αυτούς.

·       Ελέγχει την πληρότητα των αιτήσεων των πολιτών και σε περίπτωση που για την διεκπεραίωση της υπόθεσης απαιτούνται δικαιολογητικά, που δεν υποβάλλονται μαζί με την αίτηση, το Κ.Ε.Π. τα αναζητά και τα παραλαμβάνει με οποιονδήποτε πρόσφορο τρόπο από τις αρμόδιες υπηρεσίες, μετά από σχετική εξουσιοδότηση των πολιτών.

·       Διαβιβάζει πλήρεις τους φακέλους των υποθέσεων των πολιτών, στην αρμόδια για τη διεκπεραίωση τους υπηρεσία, με οποιονδήποτε πρόσφορο τρόπο.

·       Παρακολουθεί τη διαδικασία διεκπεραίωσης των υποθέσεων των πολιτών και την τήρηση των νόμιμων χρονικών προθεσμιών από τις καθ' ύλην αρμόδιες υπηρεσίες.

·       Παραλαμβάνει από την αρμόδια υπηρεσία διεκπεραίωσης της υπόθεσης και παραδίδει στον ενδιαφερόμενο πολίτη το τελικό διοικητικό έγγραφο ή το αποστέλλει στην διεύθυνση που έχει αυτός δηλώσει, με συστημένη επιστολή και με αντικαταβολή.

·       Υποδέχεται και διαχειρίζεται τα παράπονα και τις προτάσεις των πολιτών για βελτιώσεις των διοικητικών διαδικασιών.

Επιπλέον στο Κ.Ε.Π. οι πολίτες μπορούν επιτόπου και άμεσα να:

·       Επικυρώνουν διοικητικά έγγραφα.

·       Θεωρούν το γνήσιο της υπογραφής τους.

·       Προμηθεύονται παράβολα, υπεύθυνες δηλώσεις κ.τ.λ.

·       Παραλαμβάνουν το Αποδεικτικό Φορολογικής Ενημερότητας.

·       Παραλαμβάνουν τη Βεβαίωση Ασφαλιστικής Ενημερότητας.

ΟΙ ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΥΠΟΔΟΜΕΣ ΤΟΥ Κ.Ε.Π. ΣΤΗΝ ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗ

Το ΥΠ.ΕΣ.Δ.Δ.Α. δημιούργησε ειδική διαδικτυακή πύλη (το PORTAL του δημόσιου τομέα) για την υποστήριξη της λειτουργίας των Κ.Ε.Π. Σε αυτήν περιλαμβάνονται τριακόσιες περίπου διοικητικές διαδικασίες, οι οποίες έχουν κωδικοποιηθεί, συστηματοποιηθεί και αποτυπωθεί ηλεκτρονικά σε ισάριθμα ψηφιοποιημένα  έντυπα. Έτσι για κάθε μία από αυτές τις διαδικασίες, αντιστοιχεί ένα ηλεκτρονικό έντυπο το οποίο περιέχει την αίτηση του πολίτη, καθώς και άλλες χρήσιμες πληροφορίες(π.χ. απαιτούμενα δικαιολογητικά για συνυποβολή, αρμόδια υπηρεσία διεκπεραίωσης κ.α.). Η διαδικτυακή αυτή πύλη ενημερώνεται συνεχώς για τις αλλαγές που επέρχονται στις διοικητικές διαδικασίες που περιλαμβάνει με ευθύνη του ΥΠ.ΕΣ.Δ.Δ.Α. Σταδιακά θα αυξάνεται ο αριθμός αυτών των διοικητικών διαδικασιών. Επίσης στην ίδια διαδικτυακή πύλη υπάρχουν πλήρη πληροφοριακά στοιχεία , για χίλιες (1.000) περίπου διοικητικές διαδικασίες, προκειμένου να υπάρχει η δυνατότητα παροχής προς τους πολίτες έγκυρης και έγκαιρης ενημέρωσης για τα διοικητικά θέματα. 

Η ΠΡΟΣΒΑΣΗ ΣΤΟ Κ.Ε.Π.

Το Κ.Ε.Π. βρίσκεται σε κεντρικό σημείο της Έδρας του Δήμου μας επί της οδού Επισκόπου Γρηγορίου, λίγα μέτρα απόσταση από το Δημοτικό Κατάστημα, σε ειδικά διαμορφωμένο και εύκολα προσβάσιμο χώρο, με ειδική σήμανση που τον καθιστά διακριτό και αναγνωρίσιμο. Επίσης ο χώρος στέγασης του Κ.Ε.Π. είναι απολύτως προσβάσιμος σε άτομα με ειδικές ανάγκες.

Το ειδικά εκπαιδευμένο από το ΥΠ.ΕΣ.Δ.Δ.Α. προσωπικό του Κ.Ε.Π. είναι  πάντα στη διάθεση του πολίτη, προκειμένου να παρέχει σε αυτόν  άμεσα αποτελεσματικές και αξιόπιστες υπηρεσίες. Η αρτιότητα του ηλεκτρονικού, πληροφοριακού και τηλεπικοινωνιακού εξοπλισμού του Κ.Ε.Π. καθώς και τα εύχρηστα λογισμικά προγράμματα με τα οποία είναι εφοδιασμένο, επιτρέπουν την ταχεία και χωρίς καθυστερήσεις εξυπηρέτηση των πολιτών.

Κ.Ε.Π.  ΔΗΜΟΥ ΜΕΘΩΝΗΣ:

Ταχυδρομική διεύθυνση: Επισκόπου Γρηγορίου 240 06 Μεθώνη

Τηλέφωνα: 27230 - 28743 , 28744

Fax: 27230 - 28745

E-mail: Αυτό το ηλεκτρονικό μήνυμα προστατεύεται από spam bots, θα πρέπει να έχετε ενεργοποιημένη τη Javascript για να το δείτε

Internet site:  http://www.kep.gov.gr

Ημέρες και ώρες λειτουργίας: Δευτέρα έως Παρασκευή από 7:30 έως 14:30

 

Από τον Φεβρουάριο του 1998 λειτουργεί με επιτυχία το μέτρο των τηλεφωνικών αιτήσεων των πολιτών, ο γνωστός τηλεφωνικός αριθμός «1502». Ο Δήμος Μεθώνης συμμετέχει από το 1999, στο μέτρο αυτό.
Ο Δημότης έχει την δυνατότητα, αφού τηλεφωνήσει στον αριθμό αυτό, να υποβάλει τηλεφωνική αίτηση προς την υπηρεσία εξυπηρέτησης των πολιτών του ΟΤΕ, για την έκδοση από το Δημοτολόγιο - Ληξιαρχείο του Δήμου των παρακάτω:
1. Πιστοποιητικό γέννησης
2. Πιστοποιητικό οικογενειακής κατάστασης για μεταδημότευση
3. Απόσπασμα ληξιαρχικής πράξης γέννησης
4. Απόσπασμα ληξιαρχικής πράξης γάμου
5. Απόσπασμα ληξιαρχικής πράξης θανάτου
Για την έκδοση των παραπάνω δεν απαιτούνται τέλη χαρτοσήμου.
Το συνολικό κόστος της τηλεφωνικής αίτησης ανέρχεται στο ποσό των 3,00 € το οποίο χρεώνεται στον ενδιαφερόμενο ως εξής: ο λογαριασμός τηλεφώνου του χρεώνεται με το ποσό των 1,50 € και το κόστος της συστημένης επιστολής ανέρχεται στο ποσό των 1,50 €.

ΛΗΨΗ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΑΡΧΕΙΩΝ 

Για την καλύτερη εξυπηρέτηση των Δημοτών ο Δήμος «εγκαινιάζει» την δυνατότητα για τους κατόχους ηλεκτρονικού υπολογιστή ώστε εάν επιθυμούν να υποβάλλουν αίτηση για κάποιες από τις παρακάτω υποθέσεις τους, να μπορούν να «κατεβάσουν» από την σελίδα αυτή του Δήμου την αντίστοιχη φόρμα αιτήσεως και αφού την συμπληρώσουν με τα στοιχεία τους να την υποβάλουν μέσω του FAX 27230-31533 στις υπηρεσίες του Δήμου προς διευθέτηση. Μετά από τηλεφωνική επικοινωνία με τον Δήμο θα ολοκληρώνεται η υπόθεσή τους ,εάν φυσικά είναι δυνατόν και δεν χρειάζονται περισσότερα δικαιολογητικά.

- Πιστοποιητικό γέννησης
- Πιστοποιητικό οικογενειακής κατάστασης
- Απόσπασμα ληξιαρχικής πράξης γέννησης
- Απόσπασμα ληξιαρχικής πράξης γάμου
- Απόσπασμα ληξιαρχικής πράξης θανάτου
- Παροχή ύδρευσης
Δικαιολογητικά για την παροχή ύδρευσης:
- Φωτ/φο άδειας οικοδομής (Η οικοδομική άδεια δεν απαιτείται για κτίσματα που έχουν ανεγερθεί πριν το έτος 1955). Τοπογραφικό διάγραμμα κάλυψης οικοπέδου.
- Πληρωμή του αντίστοιχου τέλους σύνδεσης.

Σημείωση: Για την αποστολή αιτήματος με τηλεομοιοτυπία (FAX) προς τον Δήμο θα πρέπει ο ενδιαφερόμενος να γνωρίζει:
1. Οι αιτήσεις που υποβάλλονται με τηλεομοιοτυπία δεν χαρτοσημαίνονται. Αν για τη χορήγηση πιστοποιητικού ή άλλου είδους βεβαίωσης απαιτείται η καταβολή παραβόλου, τέλους ή άλλου ποσού υπέρ του Δημοσίου ή τρίτων, τα σχετικά παραστατικά πρέπει να προσκομίζονται κατά την παραλαβή του. Στην περίπτωση αυτή δεν είναι δυνατή η αποστολή του πιστοποιητικού ή της βεβαίωσης με τηλεομοιοτυπία.
2. Το μηχανικό μέσο (τηλεομοιοτυπική συσκευή), με το οποίο μεταβιβάζεται το έγγραφο, πρέπει να αφήνει ευκρινές αποτύπωμα, ώστε να είναι δυνατή η αναγνώριση της συσκευής αποστολής. Το αποτύπωμα αυτό περιλαμβάνει τον αριθμό κλήσης της τηλεομοιοτυπικής συσκευής του αποστολέα και του παραλήπτη, την ημερομηνία και την ώρα αποστολής, καθώς και τον αριθμό της τρέχουσας σελίδας.
3. Οι αιτήσεις που αποστέλλονται, με τηλεομοιοτυπική συσκευή, πρέπει, απαραιτήτως, να συνοδεύονται από φύλλο αποστολής.
4. Το φύλλο αποστολής πρέπει να περιέχει:
α. το ονοματεπώνυμο, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και, εφόσον υπάρχει, της τηλεομοιοτυπικής συσκευής του προσώπου που υπογράφει το έγγραφο και την ημερομηνία έκδοσης,
β. τον αριθμό των σελίδων του αποστελλόμενου εγγράφου και
γ. την υπογραφή του αποστολέα.

Κάντε κλίκ για υπόδειγμα φύλλου αποστολής FAX

Συλλογή & επεξεργασία ύλης: Ψυχάρης Γ. Αριστείδης